Atendimento

A Wirth tem como objetivo garantir a sua satisfação e confiança. Sendo assim, criamos uma Política de Troca e Devolução de Mercadorias, com base no Código de Defesa do Consumidor. Seu pedido poderá ser trocado ou cancelado pelos seguintes motivos:

1. INSATISFAÇÃO

Caso não esteja satisfeito com a compra efetuada você poderá optar por cancelamento ou troca da mercadoria adquirida.

a) Cancelamento do pedido

Você poderá solicitar o cancelamento da compra realizada notificando nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail contato@wirth.com.br ou pelo telefone (+55 51) 3564-8000. Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria no momento da entrega. Se você decidir pelo cancelamento somente após a entrega do produto, nosso SAC deverá ser notificado novamente. Porém, sua solicitação somente será aceita se a comunicação ocorrer em até 07 dias corridos a partir da data de recebimento e se não houver indício de uso do produto.

- Restituição de valores de compras no cartão de crédito: A restituição do valor do produto se dará através do cancelamento da compra pela operadora do cartão e ocorrerá em até 10 dias úteis após a data do pedido.

- Restituição de valores de compras no boleto de pagamento: A restituição de valores será processada somente após o recebimento das mercadorias, através de crédito em conta corrente, e ocorrerá em até 05 dias úteis após a data de recebimento do produto.

b) Troca por outro produto, numeração ou cor

Caso o modelo, numeração ou cor solicitada na compra não atender às suas expectativas e necessidades, você poderá solicitar a troca através do SAC em até 7 dias a partir da data de recebimento da mercadoria. Sua solicitação somente será processada se o produto enviado não conter nenhum indício de uso e estiver disponível na loja virtual.

Para efetuar a troca, é necessário remeter o calçado em sua embalagem original juntamente com o cupom fiscal. A caixa deverá ser empacotada com papel de uma única cor e identificada com a etiqueta impressa contendo os dados da empresa. A troca será providenciada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

Caso o produto escolhido para a troca possua preço maior do que o comprado anteriormente, a diferença de valores ficará sob responsabilidade do comprador. No caso de o produto escolhido ser de menor valor que o produto adquirido, a Wirth devolverá a diferença.

2. CANCELAMENTO DE PEDIDO POR INICIATIVA DA WIRTH

A loja virtual da Wirth se encontra no direito de cancelar o pedido pelos seguintes motivos:

a) Não pagamento do boleto bancário;

b) Inconsistência de dados preenchidos no pedido;

c) Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, em vista de inexistência do endereço indicado ou a sua não acessibilidade;

d) Falta de mercadoria adquirida na loja virtual, em função de falha no controle de estoque.

Não tendo sido feita a entrega pela razão indicada no item C, o produto retornará para a Wirth, que anulará a operação, gerando devolução dos valores correspondentes ao preço dos produtos, excluindo-se os custos com frete. Caso ocorra a falta da mercadoria descrita no item D, haverá devolução ou cancelamento dos valores previamente devidos pelo cliente.

3. DEFEITO DO PRODUTO OU ERRO OPERACIONAL

A Wirth mantém o compromisso de enviar a seus clientes produtos em perfeitas condições de qualidade e fabricação. Entretanto, caso ocorra alguma eventualidade com o produto adquirido ou algum erro operacional, o nosso departamento de SAC deverá ser notificado. O SAC autorizará a troca ou o conserto, sempre de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

4. POLITICA DE PRIVACIDADE

A Wirth mantém um compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pela loja virtual.

Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança, ou participação em promoções solicitadas pelos clientes.

Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

A Wirth coleta informações através de cookies (informações enviadas pelo servidor da loja virtual ao computador do usuário, para identificá-lo). Os cookies servem unicamente para controle interno de audiência e de navegação e jamais para controlar, identificar ou rastrear preferências do internauta. A aceitação dos cookies pode ser livremente alterada na configuração de seu navegador.

Seus dados são registrados pela Wirth de forma totalmente automática, dispensando manipulação humana.

A segurança da sua senha é fundamental para a proteção das suas informações pessoais. Recomendamos que escolha uma senha sem relação com seus dados (como nome, e-mail ou data de nascimento) e que nunca a repasse para terceiros. Qualquer pessoa que tenha acesso a ela poderá ler, usar ou alterar seus dados. A proteção da senha é de sua inteira responsabilidade.

Site seguro com GeoTrust QuickSSL

O Certificado Digital GeoTrust QuickSSL assegura aos visitantes que as informações confidenciais sejam trafegadas de forma segura (criptografadas) e não sejam interceptadas ou alteradas.

5. PRAZOS DE ENTREGA

A loja online da Wirth oferece FRETE GRÁTIS para todo o Brasil, utilizando os serviços de entregas na modalidade PAC dos Correios, que oferece cobertura de entrega em todos o território nacional.

O prazo de entrega é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), adicionando o tempo de operação para a entrega do produto para envio.

Onde estamos

Rua Frei Caneca, n° 600 • Bairro Moinho Velho - Dois Irmãos / RS • CEP 93950-000 • Brasil

Showroom - Rua: Oscar Freire, 683 - 2. Andar, Sala 06, Bairro Jardins - São Paulo/SP

Telefone: +55 51 3564.8000

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